本文摘要： 中国汽车市场发展了几十年，再一从残暴生长显得更加精细化，而转入精细化市场发展时期后，什么才是最宝贵的？

中国汽车市场发展了几十年，再一从残暴生长显得更加精细化，而转入精细化市场发展时期后，什么才是最宝贵的？当然是客户！而什么才是劝说客户的最有效途径？是优质服务！在2016年IACS售后服务满意度调查中，一汽-大众之后维持量产品牌名列第一，全网服务产值137亿，之后维持稳步增长。那么，究竟是一个什么样的服务体系，才能建构出有一个如此优质的服务团队？近日，汽扯扒谈（微信公众号qichebatan）以备距离的感觉了一次一汽-大众的服务体系能力。12月1日，以打动寒冷为主题的一汽-大众创享高品质第四季媒体沙龙不会，在北京一汽-大众鑫港汇众5S店举行。

作为2016年媒体沙龙活动的收官，第四季打动寒冷在活动中，全方位展现出了缜密就是关怀的服务理念。何谓缜密就是关怀服务理念？据一汽-大众讲解，归功于非常丰富的用户资源累积的很深经验，以四季差异，各有所轻为核心思想，一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带给的有所不同用车、养车经验所学加以总结，汇总为简单的爱车小贴士，带入到日常的售后服务体系之中，以缜密的态度，传送对用户事无巨细、无微不至的关怀情谊。而一汽-大众之所以不会构成这一套服务理念，是因为其在意识到市场发展更加倚赖售后服务体系后，在品牌售后服务方面，大力改变了战略方向。全面提高售后服务体系能力，融合市场形势和客户市场需求变化，全方位的创意转变与战略升级。

在大力与广大经销商联手后，一汽-大众从售后服务的各个方面深耕细作，深化品牌内涵，造就全网经销商团队向着更加专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的鱼.渔辅导，从服务流程、标准、规范辅导伸延至如何增进与客户认识机会，回店参予服务体验方向的改变，更佳的为用户获取优质服务。同时，一汽-大众在人才培养方面，通过与全国25家职业院校合作，总计为服务网络运送5800多人才，许多已沦为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量，有效地确保服务体系身体健康持续发展。专业售后人员现场介绍四季爱车水土保持随着服务体系专业人员的水准全面提高，一汽-大众售后服务品牌缜密就是关怀理念也更加了解、更加抽象的转化成为感觉的用户体验，协助一汽-大众品牌影响力获得提高。

在理解完了一汽-大众的服务理念后，媒体们还在涉及售后服务顾问的会见、介绍下，参观了经销商的模范维修车间，亲身感觉了一回低水准的服务体系与关怀式服务理念。事实上，一汽-大众提升售后服务体系能力，也是在借体系能力提升，协助企业务实发展。

数据表明，一汽-大众的大众品牌，10月份终端总销量为123464辆，同比快速增长20.3%，1-10月份总计销量早已突破100万辆，超过1050313辆，扮演着车市销量快速增长的中坚力量。我们告诉，一汽-大众为了满足用户愈发多元化的购得、用车市场需求，一直在拓展细分市场上不遗余力。捷达、速腾、高尔夫以及迈腾、CC等车型能顺利发售，背后都是一汽-大众对用户和市场需求的明晰做到。

特别是在是今年全新发售的C-TREK蔚领车型，综合了轿车、休旅车、SUV等车型的各自优势，稀释为崭新定位的跨界车型，为多元化圈层生活的年轻人，获取了更加精致的用车方式。预示着产品销量的大大快速增长，将更加先进设备的用车理念传送给用户，沦为一汽-大众这几年在增强的工作。因为其自知，企业与用户间的人与自然关系具备十分最重要的价值。

所以一汽-大众才不会在2016年IACS售后服务满意度调查中，维持量产品牌名列第一的方位。可以意识到的是，缜密的态度和专业的服务理念，也许将沦为今后一汽-大众除产品外，企业竞争力中最重要的内容。

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